Entre amigos e colegas surgem problemas que devem ser resolvidos educadamente. O modo como nos comportamos quando estamos com os outros influencia o modo como os outros se relacionam connosco. Comportamento gera comportamento, simpatia gera simpatia e violência gera violência. Assim sendo, existem algumas regras que deves ter em conta em caso de conflito:
Técnicas eficazes na resolução de divergências
1. Escuta a ideia/opinião da pessoa com quem estás a falar.
2. Mostra-te interessado na mensagem.
3. Não interrompas.
3. Não interrompas.
4. Faz perguntas, para que o teu interlocutor clarifique o seu pensamento e os seus argumentos.
5. Toma atenção às tuas expressões faciais: não reveles arrogâncias, negativismo, troça ou rejeição face ao que te dizem.
6. Diz com frequência "Eu compreendo ..."
7. Conquista o direito de ser ouvido.
8. Fala de forma serena e calma (não levantes a voz nem uses palavras incorrectas).
9. Não imponhas as tuas ideias, mas propõe-nas.
10. Revela disponibilidade para chegar a uma resolução de consenso.
Actividade: Desenvolve os seguintes "jogos de papéis" a partir das situações descritas:
a) O teu colega do lado utiliza frequentemente as tuas esferográficas e nem te pede autorização. Por vezes, leva-as para casa ou perde-as e, quando o chamas à atenção, acusa-te de seres mesquinho. Pensa no que lhe vais dizer e como o vais fazer.
b) Apesar de seres bonito e inteligente, tens pouca sorte com o "sexo oposto" e os teus colegas gozam-se por isso. Andas aborrecido e apetece-te calar os trocistas o mais rapidamente possível. Como o fazer educadamente e, se possível, de forma definitiva?
c) Os teus vizinhos do andar de cima põem a música muito alta e a tocar até de madrugada gritam e fazem muito barulho acordando toda a vizinhança. Como resolverias a situação?
No comentário refere sinteticamente como resolverias cada uma das situação.
6. Diz com frequência "Eu compreendo ..."
7. Conquista o direito de ser ouvido.
8. Fala de forma serena e calma (não levantes a voz nem uses palavras incorrectas).
9. Não imponhas as tuas ideias, mas propõe-nas.
10. Revela disponibilidade para chegar a uma resolução de consenso.
Actividade: Desenvolve os seguintes "jogos de papéis" a partir das situações descritas:
a) O teu colega do lado utiliza frequentemente as tuas esferográficas e nem te pede autorização. Por vezes, leva-as para casa ou perde-as e, quando o chamas à atenção, acusa-te de seres mesquinho. Pensa no que lhe vais dizer e como o vais fazer.
b) Apesar de seres bonito e inteligente, tens pouca sorte com o "sexo oposto" e os teus colegas gozam-se por isso. Andas aborrecido e apetece-te calar os trocistas o mais rapidamente possível. Como o fazer educadamente e, se possível, de forma definitiva?
c) Os teus vizinhos do andar de cima põem a música muito alta e a tocar até de madrugada gritam e fazem muito barulho acordando toda a vizinhança. Como resolverias a situação?
Clara Santos e Conceição. Formação Cívica. Edições Asa.
No comentário refere sinteticamente como resolverias cada uma das situação.
